هو استخدام البريد الإلكتروني ضمن جهود التسويق للترويج لمنتجات وخدمات الشركة، وكذلك لتعزيز ولاء العملاء. يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني نمطًا من أنماط التسويق يتيح الفرصة للتواصل مع العملاء المدرجين في قائمة البريد الإلكتروني لإعلامهم بالمنتجات الجديدة والعروض التخفيضية والخدمات الأخرى المتاحة.
كما يمكن استخدامه لتقديم محتوى تعليمي يهدف إلى تعريف الجمهور بقيمة العلامة التجارية أو للحفاظ على انخراطهم وتفاعلهم بين عمليات الشراء.
يتسم بمرونة كبيرة في الاستخدام، حيث يمكن أن يتنوع من تقديم معلومات هادفة إلى تحقيق أهداف محددة إلى الجهود الدعائية الأكثر نعومة.
تعتبر “Mailchimp” أداة فعّالة يمكن أن تساعدك على تصميم وبناء وتحسين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني بهدف تحقيق أفضل عائد على الاستثمار في برامج التسويق الخاصة بك.
عندما تسعى لتنمية علامتك التجارية أو ترويج منتجاتك، يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني واحدًا من أدوات التسويق الأكثر شهرة وفعالية المتاحة لإطلاق حملات التسويق. في هذا المقال، سنتطرق إلى كيفية فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني – بما في ذلك استخدام رسائل الترويج – في تحقيق نمو مستدام لأعمالك، وسنقدم لك بعض النصائح القيمة لبدء حملة تسويق بريد إلكتروني ناجحة.
ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة تسويق بامتياز، وهو نمط من أنماط التسويق المباشر والتسويق الإلكتروني، يستخدم البريد الإلكتروني كوسيلة للترويج لمنتجات أو خدمات عملك. يسهم هذا النوع من التسويق في زيادة وعي العملاء بأحدث المنتجات والعروض من خلال دمجه في جهود الأتمتة التسويقية.
وله أيضًا دور بارز في الاستراتيجيات التسويقية عبر توليد العملاء المحتملين، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وبناء علاقات قوية، بالإضافة إلى المساهمة في تفاعل العملاء بين عمليات الشراء من خلال مجموعة متنوعة من رسائل التسويق الإلكتروني.
لمحة تاريخية عن التسويق عبر البريد الإلكتروني
تم في عام 1971 إرسال أول بريد إلكتروني على يد مهندس الحاسوب راي توملينسون. كانت الرسالة عبارة عن سلسلة من الأرقام والحروف، ولكن هذا كان بداية لعصر جديد من وسائل الاتصال. وللدكتور توملينسون أيضًا الفضل في استحداث استخدام رمز “@” في عناوين البريد الإلكتروني.
في عام 1978، استغل غاري ثورك، مدير التسويق في شركة ديجيتال إيكويبمنت كورب، هذه الوسيلة الجديدة للتواصل المباشر لإرسال أول رسالة بريد إلكتروني تجارية بهدف إعلام الناس بمنتج جديد.
وبحلول التسعينيات، أصبحت الإنترنت متاحة تجاريًا للجماهير. بدأت طرق التواصل بين الأفراد تتغير بشكل جذري، واكتشف المسوقون أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أن يكون وسيلة فعالة للإعلان.
جاء ظهور رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا برفقة حاجة ملحة لتحديثات تنظيمية؛ فقد تم تعديل قانون حماية البيانات في المملكة المتحدة، على سبيل المثال، للمطالبة بوجود خيار “إلغاء الاشتراك” في جميع رسائل التسويق.
فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني
أصبح البريد الإلكتروني أداة تسويق مشهورة للشركات جزئيًا بسبب تحفيز المستخدم لاتخاذ إجراء ما؛ حيث يظل البريد الإلكتروني في صندوق الوارد حتى يتم قراءته أو حذفه أو أرشفته.
يمكن للتسويق عبر البريد الإلكتروني أن يساعدك في بناء علاقة مع جمهورك وفي الوقت نفسه زيادة حركة المرور إلى مدونتك، ووسائل التواصل الاجتماعي، أو أي مكان آخر ترغب في جذب الزوار إليه. وبالإضافة إلى ذلك، يمكنك تجزئة رسائلك واستهداف المستخدمين حسب معلوماتهم الديموغرافية لتزويدهم فقط بالرسائل التي يرغبون في رؤيتها بشكل رئيسي.
تمكنك أيضًا استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني من تنفيذ اختبارات A/B لاختبار فاعلية سطر العنوان أو نداء العمل وتحديد الرسالة الأكثر تأثيرًا باستخدام برمجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني، التي يمكن تكوينها أيضًا لتسهيل إرسال الرسائل بسهولة.
سلبيات التسويق عبر البريد الإلكتروني
على الرغم من أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يبدو وسيلة مثالية للتواصل مع العملاء وخلق فرص جديدة وبناء علاقات تجارية مهمة، إلا أنه يترتب عليه بعض العيوب. في الواقع، يختار العديد من الشركات استخدام خدمة “EZ Texting” كوسيلة أخرى للتواصل.
إليك بعض السلبيات البارزة لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني:
البريد المزعج (السبام)
يبدو أن صناديق البريد الوارد تمتلئ بمعلومات لا قيمة لها. “تخسيس 25 جنيهًا في أسبوعين”، “انقر هنا للحصول على خصم كبير”. نحن جميعًا نستقبلهم ونضغط على زر الحذف تقريبًا على الفور. بالإضافة إلى ذلك، لا نرى العديد من هذه الرسائل حتى، حيث تنتهي بالوصول إلى مجلدات البريد العشوائي أو السبام. إذا لم تكن تبذل جهدًا نشطًا لتجنب مرشحات السبام، فإن هذه الرسائل غالبًا ما تكون مضيعة للوقت بالنسبة للشركة التي أرسلتها.
حجم الرسائل
إذا كان بريدك الإلكتروني كبيرًا جدًا، قد يستغرق وقتًا طويلاً للتحميل – أو حتى لا يتم التحميل على الإطلاق. خلال الوقت الذي يستغرقه التنزيل، يمكن أن يفقد العميل المحتمل اهتمامه، مما يكلفك الأعمال.
المنافسة
بصرف النظر عن السلبيات، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة شائعة للتسويق، وهذا يعني أن بريدك لن يكون الوحيد الذي سيملأ صناديق الوارد لدى المستخدمين. وهذا يعني أنه لكي تبرز من بين المنافسين، قد تحتاج إلى الاستثمار في كتّاب نصوص محترفين أو تقديم عروض ترويجية إضافية لجذب انتباه جمهورك.
التفاعل
غالبًا ما يشاهد العميل إعلانًا ويشترك في البريد الإلكتروني استنادًا إلى تلك اللحظة أو العرض الواحد. قد يستخدمه أو قد لا يستخدمه.
في أي حال، هم الآن في قاعدة بيانات العملاء، ولكن هذا لا يعني بالضرورة أنهم سيستمرون في فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك والنقر على الروابط لزيارة موقعك. عليك أن تبحث باستمرار عن طرق لجذب جمهورك، وإلا قد تجد نفسك تواجه نسب عالية من عدم فتح الرسائل أو تسجيل الخروج من القائمة.
التصميم
في الوقت الحالي، يمكنك الوصول إلى البريد الإلكتروني عبر مجموعة متنوعة من الأجهزة مثل الهواتف والأجهزة اللوحية والكمبيوترات. وهذا يعني أنه ما لم تقم بتصميم البريد الإلكتروني لكل منصة، قد يرى عملاؤك نسخة أقل من المثالية من البريد الإلكتروني الخاص بك.
ليس لدى مسوقي البريد الإلكتروني معلومات حول نوع نظام التشغيل الذي يستخدمه المستلم. في العديد من الحالات، ما كان يعتبر ذات مرة بريدًا إلكترونيًا جذابًا من الناحية البصرية، يمكن أن يظهر مع فواصل غريبة ورسومات مفقودة وشعارات. هذه الأمور مزعجة للمستلم ويتم حذفها بسرعة – خصوصًا إذا اعتبر المستلم أنها بريدًا مزعجًا أو احتياليًا. هذه الرسائل يصعب قراءتها في معظم الحالات وتكون ذات قيمة ضئيلة جدًا.
التكلفة
على الرغم من أن العديد من خدمات البريد الإلكتروني تدعي أنها مجانية، إلا أن العديد منها لا تزال تفرض رسومًا على أنشطة إضافية مثل إضافة الصور أو تجاوز عدد الكلمات المحدد. تأكد من معرفة الإرشادات بالضبط للبريد الإلكتروني المجاني أو فهم الرسوم الإضافية التي قد تتكبدها. عندما تقوم بتصميم قالب بريد إلكتروني، وتساعد في بناء قاعدة بيانات من جهات اتصال ذات صلة، قد تبدأ عملية نشر البريد الإلكتروني في أخذ نصيب من الميزانية.
أنواع وأمثلة على التسويق عبر البريد الإلكتروني
هناك العديد من أنواع التسويق عبر البريد الإلكتروني. كل نوع يخدم غرضًا مختلفًا ويسلك طريقًا مختلفًا للتواصل مع جمهورك. سننظر في بعض الأنواع المختلفة، حتى تتمكن من إنشاء أفضل حملة للتسويق عبر البريد الإلكتروني لشركتك.
رسائل الترحيب
هذا النوع من البريد الإلكتروني يرحب بالعملاء ويشجعهم على معرفة المزيد عن منتجك أو خدمتك. غالبًا ما تُقدم تجربة تجري
بية أو مكافأة أخرى. يُستخدم لتقديم العميل المحتمل الجديد إلى العمل.
رسائل النشرة الإخبارية
تعد رسائل النشرة الإخبارية شائعة جدًا، وغالبًا ما تسلط الضوء على منتجات وخدمات جديدة. قد تتضمن أيضًا مقالات ومدونات وآراء العملاء. عادةً، سيكون هناك نداء للعمل لتحريك القارئ للقيام بشيء ما، سواء كان ذلك قراءة مدونة جديدة أو التحقق من منتج جديد.
رسائل تغذية العملاء الرئيسية
هذا النوع من البريد الإلكتروني يستهدف جمهورًا محددًا من خلال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني على أمل تحويلهم في نهاية المطاف. عادةً ما تركز رسائل تغذية العملاء الرئيسية على مجموعة مهتمة بمنتج أو خدمة معينة ثم تبني اهتمامهم من خلال مزيد من الرسائل التي تقدم معلومات إضافية أو عروض ترويجية ذات صلة. الهدف هو دفع المستخدمين من مرحلة الاعتبار إلى مرحلة الشراء.
رسائل التأكيد
الذين قاموا مؤخرًا بالاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني أو النشرات الإخبارية، أو قاموا بشراء سلعة عبر الإنترنت للمرة الأولى قد يحصلون على رسالة تأكيد. تضمن هذه الرسالة للعميل المحتمل أن المعلومات قد تم استلامها وأنهم مدرجون في القائمة لتلقي معلومات إضافية. تُعتبر هذه الرسائل أيضًا وسيلة لإعلام المستخدمين بأن عمليتهم الشرائية تمت أو أن تسجيلهم كان ناجحًا ويمكن أن تتضمن إجراءات إضافية لهم لاتخاذها.
رسائل مخصصة
إذا كنت ترغب في التواصل مع جزء فقط من قائمة بريدك الإلكتروني، يُطلق عليها البريد المخصص. يمكن أن تكون القائمة مستندة إلى المشتريات الأخيرة، أو العملاء الغير نشطين، أو الأعضاء الجدد، وأنواع أخرى محددة من المعايير.
رسائل الدعوة
غالبًا ما تعلن هذه الرسائل عن الفعاليات المقبلة، وإطلاق منتجات جديدة، والندوات. تستخدم معظم الشركات هذا النوع من الرسائل عند وجود شيء خاص يجري حدوثه لجذب الانتباه وزيادة الوعي بالفعاليات الخاصة.
رسائل الترويج
هذا النوع من رسائل التسويق شائع جدًا ويميل إلى أن يكون عامًا ويتجه إلى جمهور كبير. يتم استخدامها عادة للحفاظ على الوعي وقد تلمح إلى منتجات وخدمات جديدة.
رسائل الاستبيان
تعتبر ملاحظات العملاء أحد أفضل أدوات الأعمال. إرسال هذه الرسائل يعبر لعملائك أنك تقدر آرائهم وترغب في خلق تجربة أو منتج أو أي شيء تقدمه سيكون لهم متعة. يمكن للشركات أيضًا أن تأخذ ملاحظات هذه الاستبيانات وتطبيقها على منتجاتها، مما يؤدي إلى منتج أفضل بناءً على الأمل.
رسائل التسويق الزمني
تستغل العديد من الشركات موسم العطلات أو المناسبات الخاصة للتواصل مع عملائها وعملاء محتملين بمعلومات حول المبيعات والعروض المقبلة. عادةً ما ترتبط بالعطلات مثل عيد الميلاد، عيد الحب، عيد الأم، وعيد الأب.
نصائح لبناء قائمة البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك
إذا كنت تسعى إلى بناء جمهور من الأشخاص لتوجيه رسائل بريد إلكتروني كجزء من استراتيجيتك التسويقية عبر الإنترنت، فكيف يمكنك القيام بذلك بطريقة فعّالة؟ هناك عدة طرق، وكلها تعتمد على معاملة عملائك بشكل لائق واتباع أفضل الممارسات التسويقية.
تجنب شراء قوائم البريد الإلكتروني. تتبنى العديد من شركات التسويق عبر البريد الإلكتروني (بما في ذلك Mailchimp) سياسة صارمة تعتمد على مبدأ الحصول على إذن من المستلم قبل إرسال رسائل بريد إلكتروني، مما يعني أنه يُحظر إرسال رسائل إلى قوائم تم شراؤها.
بدلاً من ذلك، ركز على تشجيع الأفراد على الاشتراك في تلقي رسائل منك من خلال استخدام مغناطيسات الجذب.
يمكنك عرض خصم على أوامر عملائك الأولى عند اشتراكهم في قائمة البريد الإلكتروني من خلال نموذج اشتراك مخصص.
أو ربما يمكنك تقديم شحن مجاني للمشتركين الجدد في طلبهم القادم – أو تمنحهم فرصة للفوز بجائزة عند انضمامهم لقائمتك. إليك بعض النصائح الأخرى لمساعدتك في بناء قائمة البريد الإلكتروني.
توخى الحذر من التشريعات الوطنية (والدولية) للبريد الإلكتروني. تأكد من الالتزام بأي متطلبات قانونية وقوانين ذات الصلة في منطقتك عند إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية، مثل قانون CAN-SPAM في الولايات المتحدة، وقانون مكافحة البريد المزعج الكندي (CASL)، أو لائحة حماية البيانات العامة (GDPR) في الاتحاد الأوروبي لمعالجة المعلومات الشخصية.
يعتمد الامتثال للتشريعات على موقعك وموقع مستلمي البريد الإلكتروني، ومن مسؤوليتك معرفة القوانين المنطبقة عليك.
استخدم البريد الإلكتروني للتفاعل مع عملائك. يعتبر البريد الإلكتروني أداة تسويقية فعالة، ولكنها تستطيع أيضًا أن تساهم في تعزيز أعمالك بطرق أخرى.
افترض البعض أحيانًا دورًا مختلفًا للبريد الإلكتروني بمنحهم فرصة لإجراء استبيانات، وليكن لعملائك علمًا بكم نقدرهم بعد شرائهم منك، ومتابعتهم بعد ترك عربة التسوق، أو مجرد قول مرحبًا.
ليس فقط أنه يمنح جمهورك فرصة تزويدك بتعليقات قيمة، بل يسمح لهم أيضًا بالتعرف بشكل أعمق على الشخص وراء العلامة التجارية.
أرسل بحكمة وفقًا للحاجة. بمجرد أن يثق الأشخاص بك ويقدمون لك عنوان بريدهم الإلكتروني، لا تسوء استغلال هذه الثقة.
إرسال رسائل غير ضرورية بكثرة إلى صندوق البريد الوارد لجمهورك سيؤدي إلى فقدان اهتمامهم أو حتى إلغاء الاشتراك بالكامل.
ركز على إرسال رسائل ذات صلة وجذابة تتناول المحتوى الذي يهمهم، وسيظلون مخلصين لفترة طويلة من الزمن.
أسئلة شائعة حول التسويق عبر البريد الإلكتروني
كيف يمكنني أن أبرز رسائلي بعيدًا عن البريد المزعج؟
بعد الكثير من الوقت الذي قمت بصياغة رسائلك، آخر ما ترغب فيه هو أن تنتهي رسالتك في مجلد البريد المزعج أو البريد الغير مرغوب فيه. أفضل طريقة لتجنب ذلك هي أن يضيف المستلم موقع الشركة إلى قائمة جهات الاتصال الآمنة.
هل يمكنني دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني مع أنواع أخرى من التسويق؟
بالتأكيد، كما تم ذكره في القسم السابق، يمكن استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني للعروض الترويجية المحددة، والفعاليات الخاصة، والإعلانات، ومجموعة متنوعة من الأغراض حيث يمكن نقل المعلومات عبر البريد الإلكتروني.
مدى أهمية سطر موضوع البريد الإلكتروني؟
يعد سطر موضوع البريد الإلكتروني أمرًا حاسمًا! يمكن أن يؤدي سطر موضوع ضعيف إلى وضع رسالتك في مجلد البريد المزعج. إذا لم يكن جاذبًا، فقد لا يلفت انتباه القارئ وسيتم حذفه قبل فتحه حتى.
يجب أن يجعل سطر موضوع البريد القارئ يشعر بالرغبة في فتح وقراءة البريد. إليك مثال على بعض أمثلة لسطور موضوع جيدة:
بناء الارتباط مع جمهورك
أفضل وسيلة لبناء ارتباط مع جمهورك هي إنشاء حملات بريد إلكتروني ذات قيمة. توفير التكاليف، وتقديم منتجات وخدمات جديدة، وتسليط الضوء على فوائد المنتجات تُظهر للقارئ أن البريد الإلكتروني لديه قيمة بالنسبة لهم، وعليهم الاستمرار في القراءة.
إن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو وسيلة رائعة للحفاظ على وعي عملك لدى العملاء والعملاء المحتملين حتى لا يفكروا في منافسيك.
عند تنفيذه بشكل صحيح، يمكن لحملتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني تحقيق نجاح كبير ودفع العملاء لاتخاذ الإجراء المناسب، وهو ما تسعى جميع الشركات لتحقيقه أثناء تطوير حملاتها.