هل سألت نفسك لماذا تشعر بالراحة في وجود أشخاص معينة دون عن غيرهم؟ يشعرون بك، يفهمونك جيدًا، لا يحكمون عليك في حالة الخطأ، لا تحتاج إلى بذل الجهد للتواصل معهم. إنها مهارة متفردة يطلق عليها الذكاء العاطفي (EQ)، السؤال هنا هل يمكن اكتساب تلك المهارة؟ وماذا يعني الذكاء العاطفي في الأساس؟ كيف يمكن تنميته أو تطويره؟ وماذا يضيف إلى حياتك الشخصية والمهنية؟
ماذا يعني الذكاء العاطفي؟
الذكاء العاطفي يُعرّف بأنه القدرة على استيعاب وإدارة العواطف الشخصية بشكل إيجابي، مما يسهم في تقليل الضغط النفسي، التواصل الفعّال، التعاطف مع الآخرين، تجاوز العقبات، وتهدئة التوترات. هذه القدرة تعزز من قوة العلاقات الشخصية والمهنية، وتفتح آفاق النجاح في الحياة العملية والشخصية، وتمكن الفرد من تحقيق أهدافه. كما يمنح الذكاء العاطفي الفرد القدرة على الربط بين مشاعره وسلوكياته، ما يُسهل اتخاذ القرارات السديدة بشأن الأمور الأكثر أهمية.
أبرز سمات الذكاء العاطفي
يمكن تعلم المهارات التي يتكون منها الذكاء العاطفي في أي وقت. ومع ذلك، من المهم تذكر أن هناك فرقًا بين مجرد التعلم عن الذكاء العاطفي وتطبيقه في حياتك خاصة عندما تغمرك الضغوط. من أجل تغيير السلوك يجب أن تتعلم كيفية التغلب على التوتر حاليا، وفي علاقاتك، لكي تظل واعيًا عاطفيًا. المهارات الأساسية لبناء الذكاء العاطفي الخاص بك وتحسين قدرتك على إدارة المشاعر والتواصل مع الآخرين، ويتم تعريف الذكاء العاطفي بشكل عام من خلال أربع سمات:
- إدارة الذات: القدرة على التحكم في مشاعرك وسلوكياتك، وإدارة عواطفك بطرق صحية، واتخاذ زمام المبادرة، ومتابعة الالتزامات، والتكيف مع الظروف المتغيرة.
- الوعي الذاتي: التعرف على مشاعرك وكيف تؤثر على أفكارك وسلوكياتك. معرفتك نقاط قوتك وضعفك والتي تؤدي إلى الثقة بالنفس.
- الوعي الاجتماعي: لديك تعاطف. يمكنك فهم مشاعر واحتياجات ومخاوف الآخرين، والتقاط الإشارات العاطفية، والشعور بالراحة اجتماعيًا، والتعرف على نقاط القوة في مجموعة أو منظمة.
- إدارة العلاقات: المعرفة بكيفية تطوير العلاقات الجيدة والحفاظ عليها، والتواصل بوضوح، وإلهام الآخرين والتأثير عليهم، والعمل بشكل جيد في فريق، وإدارة الصراع.
أهمية الذكاء العاطفي
ليس الأذكى هم الأكثر نجاحًا في الحياة. ربما تعرف أشخاصًا بارعين أكاديميًا ولكنهم غير مؤهلين اجتماعيًا وغير ناجحين في العمل أو في علاقاتهم الشخصية. القدرة الفكرية أو الذكاء العقلي لا يكفي بحد ذاته لتحقيق النجاح في الحياة.
يساعدك معدل الذكاء الخاص بك في الالتحاق بالجامعة، ولكن الذكاء العاطفي الخاص بك هو الذي سيساعدك على إدارة التوتر والمشاعر عند مواجهة اختباراتك النهائية. لابد أن يتواجد الذكاء العاطفي جنبًا إلى جنب مع الذكاء العقلي ويكونان أكثر فاعلية عندما يبنان بعضهما البعض.
تأثيرات الذكاء العاطفي
1. تأثير الذكاء العاطفي على الحياة المهنية
يؤثر الذكاء العاطفي على أدائك في العمل. يساعدك على تجاوز التعقيدات الاجتماعية في مكان العمل، وقيادة الآخرين وتحفيزهم، والتفوق في حياتك المهنية. في الواقع، عندما يتعلق الأمر بتقييم المرشحين للوظائف، فإن العديد من الشركات الآن تصنف الذكاء العاطفي على أنه مهم مثل القدرة التقنية وتعطي اختبار الذكاء العاطفي أهمية قبل التوظيف.
2. تأثير الذكاء العاطفي على الصحة الجسدية
يؤثر الذكاء العاطفي على صحتك الجسدية. إذا كنت غير قادر على إدارة عواطفك، فمن المحتمل أنك لا تدير توترك أيضًا. هذا يؤدي إلى مشاكل صحية خطيرة. يزيد التوتر من ضغط الدم، ويثبط جهاز المناعة، ويزيد من خطر الإصابة بالنوبات القلبية والسكتات الدماغية، ويساهم في العقم، ويسرع عملية الشيخوخة. الخطوة الأولى لتحسين الذكاء العاطفي هي تعلم كيفية إدارة التوتر.
3. تأثير الذكاء العاطفي على الصحة النفسية
يؤثر الذكاء العاطفي على صحتك النفسية. تؤثر العواطف والتوتر غير المنضبطين على صحتك النفسية أيضًا، مما يجعلك عرضة للقلق والاكتئاب. إذا كنت غير قادر على فهم مشاعرك أو التحكم فيها، ستكافح أيضًا لتكوين علاقات قوية. وهذا بدوره يجعلك تشعر بالوحدة والعزلة ويزيد من تفاقم أي مشاكل صحية عقلية.
4. تأثير الذكاء العاطفي على العلاقات
يؤثر الذكاء العاطفي على علاقاتك. من خلال فهم مشاعرك وكيفية التحكم فيها، تكون قادرًا بشكل أفضل على التعبير عنها وفهم ما يشعر به الآخرون. يتيح لك ذلك التواصل بشكل أكثر فعالية وبناء علاقات أقوى، سواء في العمل أو في حياتك الشخصية.
عناصر الذكاء العاطفي التي تعزز مهارات القيادة
صاغ عالم النفس والصحفي العلمي الأمريكي دانيال جولمان مصطلح الذكاء العاطفي لأول مرة. كتب لصحيفة نيويورك تايمز لأكثر من 12 عامًا، يتحدث عن تعقيد الدماغ البشري والعلوم السلوكية. تشتمل نظرية الذكاء العاطفي لجولمان على خمسة مكونات أساسية: التعاطف والتواصل الفعال أو المهارات الاجتماعية والوعي الذاتي والتنظيم الذاتي والتحفيز.
1. التعاطف (الشعور بألم الآخرين)
يمكن للقادة الأذكياء عاطفيًا وضع أنفسهم مكان شخص آخر. تساعد معرفة ما يمر به شخص ما على فهمه بشكل أفضل. هذا هو السبب في أن التعاطف عنصر أساسي للقيادة الناجحة. فهم المديرين ودودون ويستمعون. والنتيجة هي فرق العمل المتفاعلة وثقافات مكان العمل المتناغمة. يظهر التعاطف القوة وليس الضعف. إنه مهارة وسمة تساعد القادة على الارتباط بفرقهم من خلال التعاطف والتفاهم. يجلب الارتباط بالآخرين على المستوى الإنساني الاحترام المتبادل، مما يسهل حل مشكلات مكان العمل أو الخلافات بطريقة هادئة وبناءة.
2. التواصل الفعال (المهارات الاجتماعية)
يعد التواصل المريح مكونًا أساسيًا آخر في الذكاء العاطفي. فالقادة ذوو المهارات الاجتماعية الجيدة ودودون للغاية، ويسهل التحدث إليهم، وبالتالي متميزون وأقوياء. التواصل الفعال مهم للقادة لأنه يساعد على بناء علاقات هادفة ومحترمة بشكل متبادل.
3. الوعي الذاتي
أن تكون مدركًا لذاتك يعني أن لديك إدراكًا شاملاً لنقاط قوتك وضعفك الشخصية. تعرف متى تتراجع قبل القرار. يساعدك هذا المكون الحاسم في الذكاء العاطفي على فهم سبب شعورك بطريقة معينة بسرعة وكيف تؤثر على الأشخاص من حولك.
4. التنظيم الذاتي
هو تحويل الأفكار والمشاعر السلبية إلى أفكار إيجابية ومعرفة متى يجب التوقف بين المشاعر والأفعال اللاحقة. يمكن للقائد الذي ينظم نفسه أن يوجه المشاعر السلبية بطريقة مثمرة وليست مدمرة. هذه النظرة الإيجابية تجعل من السهل حل المشاكل بعقلية هادئة.
5. التحفيز الذاتي
هو عنصر حاسم في الذكاء العاطفي للقادة. لن يكون أي فريق في أفضل حالاته إذا كان قائده يفتقر إلى التحفيز الداخلي. إن المدير المحفز متحمس ومتفاني ويركز بشكل كبير على تحقيق الأهداف. المديرين المتحمسين متفائلون، والتفاؤل معدي، ويرفع معنويات الموظفين ويدفعهم للأمام.
تنمية الذكاء العاطفي في خمس خطوات
1. إدارة مشاعرك السلبية
عندما تكون قادرًا على إدارة مشاعرك السلبية وتقليلها، تقل احتمالية إصابتك بالارتباك. فإذا كان هناك شخص ما يزعجك، اسمح لنفسك بالنظر إلى الموقف بعدة طرق. حاول النظر إلى الأشياء بموضوعية، ولاحظ كيف يتغير منظورك.
2. كن دقيقا في انتقاء كلماتك
ركز على أن تصبح متواصلاً أقوى في مكان العمل. يميل الأشخاص الأذكياء عاطفيًا إلى استخدام كلمات أكثر تحديدًا تساعد في توصيل أوجه القصور، ثم يعملون على الفور لمعالجتها. كان لقاءً سيئا مع رئيسك في العمل؟ ما الذي جعله كذلك، وماذا يمكنك أن تفعل لإصلاحه في المرة القادمة؟ عندما تتمكن من تحديد ما يحدث، تزداد احتمالية معالجة المشكلة، بدلاً من مجرد التركيز عليها.
3. التعاطف
يمنحك التركيز على الإشارات اللفظية وغير اللفظية نظرة ثاقبة لمشاعر الآخرين. تدرب على التركيز عليهم ووضع نفسك مكانهم، حتى ولو للحظة. لا تبرر العبارات الوجدانية السلوك غير المقبول، لكنها تساعد في تفهمك لمشاكل كل شخص.
4. تعرف على الضغوطات الخاصة بك
قم بتقييم ما يجهدك، وكن استباقيًا لتقليله. إذا كنت تعلم أن التحقق من بريدك الإلكتروني في العمل قبل النوم سيتعبك، فاتركه في الصباح. والأفضل من ذلك، اتركه عند وصولك إلى المكتب.
5. توقع التحديات
يواجه الجميع تحديات، والتي إما تهيئك للنجاح أو تجعلك تنهار. تعلم بالفعل أن التفكير الإيجابي سيأخذك بعيدًا. لمساعدتك على التعافي من الأزمات، استبدل الشكوى بالتفاؤل. ماذا تعلمت من هذا الموقف؟ اطرح أسئلة بناءة لمعرفة ما يمكنك التخلص منه من التحدي المطروح.
لخّصنا في مقالنا هذا كامل المعلومات والخطوط العريضة التي تحتاجها للتعرف على الذكاء العاطفي وكيف يمكنك مواجهة صعوبات وتحديت الحياة والعلاقات الاجتماعية بمجرد امتلاكك وعي كافي بأهمية استخدام قوة الذكاء العاطفي في التعامل اليومي.