تنشر منصة تمكين المبيعات الذكاء الاصطناعي لمساعدة المؤسسات على إغلاق المبيعات
أثناء محاولة إبرام صفقة، يحتاج مندوبو المبيعات إلى القيام بالكثير من الأشياء المختلفة. في بعض الأحيان تكون الأشياء التي لا يفعلونها أو لا يفعلونها بشكل صحيح هي التي تصنع الفارق بين إجراء عملية بيع وعدم تحديد حصتهم.
إن استخدام التقنيات والخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) لمساعدة مندوبي المبيعات على اكتساب الميزة ليس بالأمر الجديد.
تستخدم شركة Salesforce العملاقة لإدارة علاقات العملاء (CRM) الذكاء الاصطناعي لتوفير التحسين.
تستخدم منصات أتمتة المبيعات مثل Revenue Grid و Sales loft الذكاء الاصطناعي للمساعدة في أتمتة سير العمل. تستخدمه الشركات الناشئة مثل Regie للمساعدة في محتوى المبيعات والتسويق.
تقوم منصة تمكين المبيعات الممولة جيدًا Gong ببناء تقنيتها باستخدام مجموعة متنوعة من التقنيات، بما في ذلك معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، لمساعدة المؤسسات على فهم محادثات المبيعات.
في يونيو، أعلنت الشركة عن ميزة النبض الاقتصادي، والتي تساعد مندوبي المبيعات على فهم حالة الصفقات بشكل أفضل.
في حين أن هذه القدرات ذات قيمة، إلا أنه من المهم أيضًا أن تكون قادرًا على اتخاذ الإجراءات التي ستؤثر فعليًا على نتيجة عملية البيع.
اليوم، تنقل Gong منصتها التي تعمل بالذكاء الاصطناعي إلى المستوى التالي مع إصدار ميزة Gong Assist الجديدة. سيساعد Gong Assist في توجيه المنظمات نحو أفضل الخطوات الممكنة لإتمام الصفقة.
قال أميت بيندوف، الرئيس التنفيذي لشركة Gong، لموقع VentureBeat: “تنظر Assist فعليًا في صفقاتك وترى ما قاله العميل، أو ما لم يقله، وتخرج بتوصيات، وتقوم في الواقع بأتمتة هذه الإجراءات نيابة عنك”.
الفرق بين CRM وتمكين الإيرادات هو AI
لعقود من الزمان، كانت منصة CRM هي المخزن والأداة الأساسية لمحترفي المبيعات، مما ساعد في الاحتفاظ بسجل جهات الاتصال والتوقعات.
من وجهة نظر Bendov، يتمثل التحدي في أنظمة CRM التقليدية في أنها لكي تكون ذات قيمة، فإنها تعتمد على المستخدمين الذين يقومون بالفعل بإدخال المعلومات الصحيحة.
لا يشمل ذلك فقط معلومات الاتصال الخاصة بالعميل المحتمل، ولكن تفاصيل مكالمة المبيعات أو تبادل البريد الإلكتروني.
قال بيندوف: “إذا فكرت في الأمر، فستتبادل في المتوسط 6000 كلمة وما ينتهي به الأمر في CRM من تلك المحادثة هو حوالي 30، وهذه مشكلة واحدة”.
“المشكلة الثانية هي أن ما هو موجود في CRM شخصي للغاية، ويستند إلى ما يعتقد مندوبو المبيعات أنهم سمعوه، أو آراءهم، وهذا أمر شخصي وغير دقيق.”
من خلال نشر البرمجة اللغوية العصبية لفهم ما يقال في المكالمات الصوتية وإحاطات مؤتمرات الفيديو ورسائل البريد الإلكتروني، يستخدم Gong الذكاء الاصطناعي لتوفير المزيد من المعلومات لعملية المبيعات أكثر مما يمكن لأي إنسان على الأرجح.
أوضح Bendov أن فريق علوم البيانات في Gong قد أجرى تدريبًا على التعلم الآلي (ML) على تفاعلات المبيعات لبناء نماذج ذكاء اصطناعي يمكنها تلخيص المحتوى بدقة، والآن أيضًا استنتاج واقتراح الخطوات التالية.
تغيير المستقبل للمبيعات
حتى الآن، قدم نظام Gong إمكانات لمساعدة المؤسسة على فهم مسار الصفقة واحتمال إغلاقها. مع Assist، تمنح Gong مستخدميها أدوات جديدة للتأثير في المستقبل.
قال بيندوف: “الشيء الأكثر إثارة للاهتمام من التنبؤ بالمستقبل هو في الواقع تغيير المستقبل”.
استنادًا إلى تدريب ML الذي أجرته Gong عبر قاعدة عملائها، يمكن لنموذج الذكاء الاصطناعي الخاص بها استنتاج أفضل الممارسات لتمكين إتمام الصفقة.
على سبيل المثال، يمكن أن يوصي نظام Gong Assist بأن يقوم المستخدم بإرسال بريد إلكتروني للمتابعة إلى عميل محتمل في وقت معين من اليوم.
للمضي قدمًا، يمكن للذكاء الاصطناعي في Gong أيضًا صياغة محتوى رسالة البريد الإلكتروني للمتابعة.
يعتمد تدريب ML على البيانات المجمعة مجهولة المصدر عبر قاعدة مستخدمي Gong، بالإضافة إلى تدريب ML على البيانات داخل حساب عميل Gong محدد.
قال Bendov أن الكثير من نظام Gong يستخدم نموذج ML تحت الإشراف الذاتي والذي لا يتطلب من المستخدمين القيام بتدريبهم أو وضع العلامات على البيانات.
قال Bendov إن ميزة Gong Assist الجديدة تدور حول مساعدة المؤسسات في إدارة الصفقات مع العملاء الحاليين، وتقليل معدل الربح وزيادة معدل الربح.
يتطلع إلى المستقبل، قال إنه في عام 2023، سيقدم Gong خدمة Assist لمساعدة المؤسسات في البحث عن عملاء جدد.
قال بيندوف: “نحن نبتكر نظامًا يمكنه البحث بدقة أكبر وصياغة رسائل محددة لأشخاص محددين في الوقت المناسب، بناءً على [] فهم الرسالة التي سيكون لها صدى فعليًا”.
المصدر: venturebeat
قد يهمك:
ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني
خدمات التمويل الشخصي لي بنك الرياض
