إذا كنت تبحث عن كيفية التواصل مع دعم سناب شات لمساعدتك في حل مشكلة أو تحاول العودة إلى حسابك بعد أن تم حظرك منه.
هناك ثلاث طرق مختلفة يمكنك استخدامها للتواصل مع فريق دعم سناب شات لحل مشكلتك. قم بذلك فقط إذا لم تجد حلاً للمشكلة التي تواجهها.
يمكنك الوصول إلى سناب شات من خلال التطبيق نفسه، أو من خلال إرسال رسالة أو وسمهم على تويتر، أو استخدام موقعهم الإلكتروني لتقديم شكوى.
في هذا المقال، ستتعلم كيفية التواصل مباشرة مع دعم سناب شات باستخدام جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو أجهزة الأندرويد وiOS. ستتعرف على الخيارات المختلفة التي يمكنك استخدامها.
كيفية التواصل مع دعم سناب شات للعملاء
أول شيء يجب أن تعرفه هو أن سناب شات ليس لديه عنوان بريد إلكتروني رسمي للتواصل معهم أو رقم هاتف.
يمكنك التواصل مع دعم سناب شات مباشرةً من خلال ثلاث خيارات فقط، وهي عبر تطبيق سناب شات على جهازك الذي يعمل بنظام iOS أو Android، أو من خلال الويب، أو عبر تويتر.
قبل محاولة التواصل، تحقق من أشهر مشكلات سناب شات لحلها، وإذا كان سناب شات لا يعمل، فهذا ما تحتاج إلى فعله.
سوف تجد أيضًا حلولًا لمشكلات أخرى على التطبيق، وإذا تم حظر حسابك، قم بذلك بدلاً من ذلك.
هذه هي الطرق الوحيدة التي يمكنك من خلالها التواصل مع فريق دعم سناب شات للحديث معهم حول مشكلتك في التطبيق أو الحساب.
التواصل مباشرة مع دعم سناب شات من خلال التطبيق
إذا كان لديك حساب على التطبيق، ولم تتم إزالة الدخول من حسابك، يمكنك استخدام التطبيق للتواصل مع فريق دعم سناب شات.
افتح Snapchat > اضغط على البيتموجي الخاص بك في الزاوية العلوية اليسرى > اضغط على Settings [رمز الترس] > قم بالتمرير لأسفل حتى تصل إلى Support > قم بالنقر على I Need Help > ثم Contact Us > اختر الفئة، واملأ النموذج ثم أرسله.
الخطوة 1: افتح Snapchat
افتح تطبيق Snapchat على هاتفك المحمول. ثم اضغط على البيتموجي الخاص بك الموجود في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة.
الخطوة 2: اضغط على Settings
من صفحة ملفك الشخصي، اضغط على Settings [رمز الترس] في الزاوية العلوية اليمنى وقم بالتمرير للأسفل حتى تصل إلى قسم دعم سناب شات، ثم اضغط على I Need Help.
الخطوة 3: اضغط على Contact Us
بمجرد الضغط على I Need Help ضمن إعدادات Snapchat، ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة جديدة، اضغط على زر Contact Us.
ثم من الصفحة، ستحتاج إلى اختيار الفئة التي تواجه مشكلة فيها. قد تظهر لك خيارات فرعية.
الخطوة 4: تحقق من الحلول الممكنة
بمجرد اختيارك للسبب الذي يجعلك ترغب في التواصل مع دعم سناب شات، سترى قائمة بالمشكلات المحتملة وحلولها.
إذا قمت بالتجربة ولم تتمكن من استخدام الحل المقترح لحل مشكلتك، فيمكنك مراسلتهم.
الخطوة 5: مراسلة Snapchat
إذا لم تجد حلاً محتملاً لمشكلتك، ستتمكن من التواصل مع سناب شات.
قم بالتمرير لأسفل الصفحة، واضغط على YES في الكتلة التي تقول: Need help with something else؟
اعتمادًا على الفئة التي اخترتها، قد تحتاج إلى اختيار خيار آخر من القائمة.
بعد ذلك، سيُطلب منك تسجيل الدخول من خلال إدخال اسم المستخدم الخاص بك (Snapchat Username) إذا كان لديك واحد، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف المحمول، وغيرها من المعلومات التي قد يحتاجونها لحل المشكلة.
بعدما قمت بتسجيل الدخول انتظر ردهم، قد يستغرق الرد ما بين 1-3 أيام.
كيفية التواصل مع فريق دعم سناب شات عبر الويب
إذا لم يكن لديك حساب سناب شات، أو تم حظر حسابك ولا تستطيع الوصول إلى دعم سناب شات من التطبيق، يمكنك استخدام موقع دعم سناب شات على الويب.
افتح صفحة دعم سناب شات > اختر فئة [قد تحتوي على فئة فرعية] > قم بملء النموذج ثم أرسله.
الخطوة 1: فتح صفحة دعم سناب شات
افتح صفحة Snapchat Support على جهازك واضغط على الزر “Contact Us”.
ثم من الصفحة، ستحتاج إلى اختيار الفئة التي تواجه مشكلة فيها. قد تظهر لك خيارات فرعية أخرى.
الخطوة 2: تحقق من الحلول الممكنة
بمجرد اختيارك للسبب الذي تريد من خلاله التواصل مع دعم سناب شات، سترى قائمة بالمشكلات المحتملة وحلولها.
إذا قمت بتجربتها ولم تتمكن من حل مشكلتك، فيمكنك مراسلتهم.
الخطوة 3: مراسلة سناب شات
إذا لم تجد حلاً ممكنًا لمشكلتك، ستتمكن من التواصل مع سناب شات.
انتقل إلى أسفل الصفحة، واضغط على “YES” في السؤال الذي يقول “Need help with something else?“.
اعتمادًا على الفئة التي اخترتها، قد تحتاج إلى اختيار خيار آخر من القائمة.
بعد ذلك، سيتم طلب اسم المستخدم الخاص بك (إذا كان لديك واحد)، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف المحمول، وأية معلومات أخرى قد يحتاجونها لحل المشكلة. ثم انتظر ردهم، وقد يستغرق ذلك ما بين 1-3 أيام.
التواصل مع دعم سناب شات عبر تويتر
إذا كنت تستخدم تويتر وتبحث عن رد سريع، يمكنك التواصل معهم من خلال صفحة دعم سناب شات على تويتر.
بما أن فريق دعم سناب شات يستخدم تويتر باستمرار، فإن أسرع طريقة للحصول على رد هي عن طريق التغريد وذكر اسمهم.
يمكنك أيضًا مراسلتهم على التطبيق إذا لم ترغب في التغريد لهم، وقد تحصل على رد في أقل من 3 ساعات.
استخدم @snapchatsupport على تويتر للحصول على المساعدة وسيكون هناك شخص جاهز للرد عليك.
الأسئلة المتكررة
هل يستجيب دعم سناب شات؟
نعم، يمكن لفريق دعم سناب شات الرد على استفسارك بخصوص حسابك أو تطبيق سناب شات. إذا كانت المشكلة قابلة للحل دون التدخل من قبلهم، قد لا تحصل على رد. لكن نعم، يستجيب دعم سناب شات خلال 1-3 أيام.
كم تستغرق فترة استجابة دعم سناب شات؟
يستغرق فريق دعم سناب شات حوالي 1-3 أيام للرد على استفسارك حول مشكلة في حسابك. الأمر أسرع حتى إذا كنت تتواصل معهم عبر تويتر.
ما المقصود بـ “دعم متابعين سناب شات” و “دعم مشاهدات سناب شات”؟
في دو الخليج يبحث معظم الجمهور بكلمة “دعم” والمقصود هنا بها “زيادة” لذلك بعض الاشخاص عندما يكتبون “دعم متابعين سناب شات” يقصدون بها “زيادة متابعين سناب شات” ايضاً “دعم مشاهدات سناب شات” المقصود بها “زيادة مشاهدات سناب شات”.
هل يمكنك مراسلة سناب شات لاسترداد حسابك؟
لا، لا يمكنك مراسلة سناب شات لاستعادة حسابك في حال تم حظره. ولا يوجد لديهم عنوان بريد إلكتروني لفريق دعم سناب شات. للوصول إليهم، ستحتاج إلى ملء النموذج الموجود على موقعهم الخاص بالدعم.
هل لدى سناب شات رقم هاتف؟
لا، ليس لدى دعم سناب شات رقم هاتف. لا توجد طريقة للتواصل معهم عبر مكالمة هاتفية. يمكنك التواصل مع دعم سناب شات فقط من خلال التطبيق، أو الموقع الإلكتروني، أو استخدام تويتر.
هل لدى سناب شات خدمة الدردشة المباشرة؟
لا، ليس لدى دعم سناب شات خدمة الدردشة المباشرة للمستخدمين للتواصل معهم. ولم أرَ من قبل شركات وسائل التواصل الاجتماعي التي توفر خاصية الدردشة المباشرة للدعم الخاص بهم. هذا لا يحدث أبدًا.
كيف يمكن التواصل مع دعم سناب شات دون وجود حساب؟
إذا كنت ترغب في التواصل مع دعم سناب شات دون وجود حساب أو إذا تم حظرك، يمكنك استخدام موقع سناب شات أو التواصل معهم من خلال دعمهم على تويتر.