بعد تحليل العديد من جلسات سلوك مستخدم Google على يد خبير سيو محترف لفهم كيفية تفاعل الأشخاص مع نتائج جوجل في الصفحة الأولى والحديثة Google SERPs بشكل أفضل.
وهنا تم التركيز على ما يلي:
- عدد الأشخاص الذين ينقرون على الإعلانات مقابل النتائج العضوية الأصلية (Organic Search).
- النسبة المئوية للنقرات التي تذهب إلى الفيديو المحلي و Google Shopping وفق السيو المحلي.
- متوسط مدة جلسة البحث.
- عدد المستخدمين الذين وصلوا إلى أسفل الصفحة الأولى.
فيما يلي بعض النتائج الرئيسية التي تم التوصّل إليها حول سلوك مستخدم جوجل:
- يستخدم الباحثون في Google أحد اقتراحات الإكمال التلقائي من Google بنسبة 23٪ من الوقت. يميل الأشخاص الذين يبحثون عن عمليات بحث إعلامية ومحلية إلى النقر فوق اقتراح الإكمال التلقائي أكثر من أولئك الذين يبحثون باستخدام طلبات البحث التجارية أو بم معناه كتابة كلمة كاملة في خانة البحث والبحث بها على جوجل,
- يقوم 50٪ من مستخدمي Google بالنقر فوق نتائجهم في غضون 9 ثوانٍ من البحث. ومتوسط الوقت الذي يستغرقه باحث Google للنقر على شيء ما هو 14.6 ثانية.
- يقوم 9٪ فقط من الباحثين في Google يصلون إلى أسفل الصفحة الأولى من نتائج البحث، لأنهم يجدون غالبًا طلبهم في النتائج الخمس الأولى.
- يقوم 15٪ من المستخدمين بتعديل مصطلح البحث الأولي الخاص بهم. يشير هذا إلى أن Google تميل إلى تقديم نتائج وثيقة الصلة بالموضوع. أو أن مستخدمي Google بارعون في اختيار الكلمة الرئيسية الصحيحة في محاولتهم الأولى.
- ارتد 17٪ فقط من المستخدمين إلى نتائج البحث بعد النقر على إحدى النتائج. يرتد 5٪ فقط من المستخدمين أكثر من مرة لطلب البحث نفسه.
- يزور غالبية مستخدمي جوجل بنسبة تقارب الـ (59٪) صفحة واحدة أثناء جلسة البحث الخاصة بهم. 6٪ فقط يحتاجون لزيارة أربع صفحات أو أكثر من أجل الحصول على إجابة على استفسارهم.
- وجدت أبحاثنا أيضاً أن (59٪) من الباحثين نقروا على نتيجة واحدة. وأن نسبة صغيرة من المستخدمين (6٪) زارت 4+ صفحات للعثور على إجابة لاستعلامهم
- يقوم 65٪ من الباحثين بالنقر فوق نتيجة البحث التقليدية “10 روابط لونها أزرق” أثناء جلسة البحث.
- على الرغم من أن هذا يختلف اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على الاستعلام، إلا أن 19٪ من الباحثين ينقرون على إعلان Google أثناء بحثهم.
- ينقر 42٪ من الباحثين على النتائج داخل حزمة خرائط Google.
- 19٪ من المستخدمين الذين يبحثون عن منتج ينقرون على نتيجة Google Shopping للبحث المحلي.
- في المتوسط، يتفاعل 3٪ فقط من الباحثين مع مربع “يسأل الأشخاص أيضًا عن”. على الرغم من أن هذا السلوك يختلف اختلافًا كبيرًا بناءً على الاستعلام. على سبيل المثال، نقر 13.6٪ من الأشخاص الذين يبحثون عن المكملات على مربع PAA أو People Also Ask.
- 44٪ فقط من الباحثين يذهبون إلى الصفحة الثانية من نتائج بحث Google.
- يستغرق متوسط جلسة البحث 76 ثانية حتى تكتمل. ويتم الانتهاء من نصف جميع جلسات البحث في غضون 53 ثانية.
مثل العديد من النتائج التي توصلنا إليها، يختلف الإطار الزمني هنا اعتماداً على نوع البحث الذي نريده:
والآن تابع معنا هذا الدليل من سيو ماستر المتخصصة في تقديم خدمات SEO للمواقع الإلكترونية العربية للشركات الناشئة والشركات العملاقة والمتاجر الإلكترونية واستفد من تجارب فريقنا الاحترافي.
اقرأ أيضًا: إنشاء موقع ويب | دليل شامل لبناء حضورك الرقمي
ما المنهجية التي أُجريت على أساسها دراسة حالة سلوك مستخدم جوجل؟
طُلب من 454 مستخدم بشري في الولايات المتحدة أداء مجموعة من المهام باستخدام بحث Google. من أجل الحصول على مجموعة واسعة من عمليات البحث المختلفة، وطُلب على إثر ذلك تنفيذ مهام البحث التالية:
- تجاري (منتج مادي): ابحث عن حامل هاتف السيارة لشاحنة Ford F-150 بأقل من 20 دولارًا.
- تجاري (خدمة): ابحث عن بطاقة ائتمان لشركة طيران توفر ما لا يقل عن 20000 ميل لحاملي البطاقات الجدد في السنة الأولى.
- تجاري # 2 (خدمة): ابحث عن بطاقة ائتمان للشركات الصغيرة بدون رسوم سنوية وبسعر فائدة أقل من 25٪.
- محلي: ابحث عن محامي حوادث السيارات في منطقتك المحلية.
- معلوماتية: ابحث عن أفضل فيديو لتظهر لك كيفية قص شعرك.
- معلوماتية: ابحث عن أفضل طريقة لشراء البقالة عبر الإنترنت في منطقتك المحلية دون أي رسوم توصيل إضافية.
- المعاملات: ابحث عن المكملات الغذائية التي قد تساعد في علاج آلام أسفل الظهر.
ثم سُجلت شاشة كل موضوع أثناء الجلسة.
ثم تم مراجعة كل مقطع فيديو على حدة للتأكد من اتباع إرشادات الاستطلاع. في المجموع، انتهى المطاف بـ 259 مستخدمًا (1801 جلسة بحث)، مع إجمالي طول تسجيل الفيديو 2،226 دقيقة (38 ساعة). أخيرًا، تم تعليق بيانات الفيديو. أدخلت كل نقطة من متولي مهمة دراسة الحالة بيانات في جدول بيانات. وحُللت النتائج.
وهنا علينا أن نتعرّف بالتفصيل على النتائج التي تم التوصل إليها.
1) يستخدم الباحثون اقتراحات الإكمال التلقائي من Google بنسبة 23٪ من الوقت
يقترح الإكمال التلقائي من Google عددًا من الكلمات الرئيسية أثناء البحث بناءً على سجل البحث والجغرافيا وما كتبته حتى الآن. إذ يستخدم عدد لا بأس به من الباحثين في Google هذه الميزة. وتم التوصل إلى أن حوالي ربع جميع عمليات البحث أدت إلى اختيار المستخدم لأحد اقتراحات الإكمال التلقائي من Google.
ومع ذلك، فإن عدد المرات التي استخدم فيها شخص ما ميزة الإكمال التلقائي من Google يعتمد إلى حد ما على طلب البحث. يميل الأشخاص الذين يبحثون عن الكلمات الرئيسية التجارية إلى استخدام اقتراحات الإكمال التلقائي في أغلب الأحيان.
ملحوظة: يبدو أن الإكمال التلقائي من Google له تأثير كبير على سلوك البحث. خاصة لعمليات البحث المتعلقة بالمعاملات التجارية.
2) نصف مستخدمي Google ينقرون في غضون 9 ثوانٍ من بحثهم
أردنا التحقق من “وقت النقرة الأولى”، أو بما معناه مقدار الوقت الذي يقضيه المستخدم في مسح النتائج قبل أن يقرر النقر فوق شيء ما ووجدنا أنه وسطياً 14,6 ثانية.
تجدر الإشارة أيضًا إلى أن زمن النقر لأول مرة يختلف نوعًا ما اعتمادًا على نوع طلب البحث:
لنفترض أنه في حين أن العديد من الأشخاص ينقرون غريزيًا على النتيجة الأولى، فقد يتغير سلوك المستخدم بسبب العدد الكبير من ميزات SERP التي تستخدمها Google الآن، بما في ذلك مقاطع الفيديو المقترحة حول موضوع البحث، ويسأل الأشخاص أيضًا المربعات، والقصص المهمة.
ناهيكَ عن أن تخطيطات SERP يمكن أن تختلف اختلافًا كبيرًا بين عمليات البحث المختلفة.
تجعل هذه المجموعة من الصعب على المستخدمين اختيار النتيجة العضوية الأولى على الصفحة بسرعة دائمًا أو في أيّ عملية بحث. بناءً على طلب البحث، قد تكون النتيجة الأولى في الجزء المرئي من الصفحة، أو أسفل الصفحة، وأحيانًا تكون محصورة بين نتائج Google Shopping و Google Ad.
اكتشفنا أن 50٪ من الأشخاص الذين يبحثون عن شيء ما في Google ينقرون في غضون 9 ثوانٍ وأن 25٪ من المستخدمين ينقرون في غضون 5 ثوانٍ فقط. لذا يبلغ في المتوسط “وقت النقرة الأولى” 14.6 ثانية.
تجدر الإشارة أيضًا إلى أن وقت النقر لأول مرة يختلف نوعًا ما اعتمادًا على نوع طلب البحث.
ملحوظة: يقضي الباحثون في Google وقتًا طويلاً في تحديد حجم النتائج قبل إجراء النقرة الأولى. متوسط ”وقت النقر لأول مرة” للبحث هو 14.6 ثانية.
3) يقوم 9٪ من المستخدمين بالتمرير إلى أسفل الصفحة الأولى
كان من الواجب معرفة عدد الباحثين في Google ممن قاموا بالفعل بالتمرير إلى أسفل نتائج الصفحة الأولى. واُكتشف أن 9٪ فقط من الأشخاص قد وصلوا إلى أسفل النتائج!
ومع ذلك، كان سلوك المستخدم هذا يعتمد على نوع عملية البحث. رأى الأشخاص الذين يبحثون مثلًا عن “العثور على مكملات لآلام الظهر” عددًا أكبر بكثير من SERPs مقارنةً بأولئك الذين يبحثون عن الإعلان التجاري “اعثر على حامل هاتف سيارة”.
من المحتمل أن يكون هذا بسبب الاختلافات في ميزات SERP. إذ تميل الكلمات الرئيسية التجارية إلى إظهار نتائج Google Shopping. الذي يظهر دائمًا في الجزء المرئي من الصفحة.
من ناحية أخرى، تقدم مصطلحات المعاملات والمعلومات نموذجًا أكثر تقليدية “10 روابط زرقاء”. مما قد يؤدي إلى مزيد من التمرير والنقر أسفل الصفحة.
ملحوظة: عدد قليل نسبيًا (9٪) من مستخدمي Google يصلون إلى أسفل نتائج البحث على جوجل في الصفحة الأولى SERPs لأن يجد الكثيرون إجابة لسؤالهم في أعلى الصفحة. أو، إذا لم يجدوا ما يحتاجون إليه في الجزء المرئي من الصفحة، يفضلون تعديل طلب البحث بدلاً من ذلك.
4) يقوم 15٪ فقط من مستخدمي Google بتعديل عبارة البحث الأولية على جوجل
اكتشفنا أن 85٪ من مستخدمي Google يجدون إجابة لاستعلامهم بعبارة البحث الأولية، وقد يكون هذا بسبب حقيقة أن Google (من خلال تحديثات مثل Hummingbird و RankBrain) قد حسّنت قدرتها على فهم الهدف الحقيقي لعملية البحث.
أو أن نتائج بحث Google أفضل مما كانت عليه في الماضي. مما يؤدي إلى أن يجد شخص ما نتيجة ذات صلة في أعلى الصفحة. يمكن أيضًا أن يفهم مستخدمو Google كيفية البحث بشكل أفضل. بعبارة أخرى، لقد تم تدريبهم على إجراء آلاف عمليات البحث لصياغة استفساراتهم بالطريقة الصحيحة.
في كِلتا الحالتين، يجد باحثو Google بشكل عام ما يحتاجون إليه من خلال بحثهم الأول. وهذا هو سبب قيام عدد قليل جدًا بتغيير كلمة بحثهم في النهاية بعد البحث الأولي.
ملحوظة: يقوم 15٪ فقط من الباحثين في النهاية بتعديل الكلمة الرئيسية التي بحثوا بها في البداية.
5) ارتد 17٪ من الباحثين في Google إلى نتائج SERPs
هناك دليلًا على أن خوارزمية Google تبحث في “الإشارات السلوكية” لمعرفة ما إذا كانت الاستخدامات راضية عن النتائج، وهو بلا شك أمر ثير للجدل إلى حد كبير. لذا كان يجب معرفة عدد الأشخاص الذين ارتدوا بعد النقر على نتيجة Google.
ووجدنا أن 83٪ من المستخدمين لم يرتدوا من النتيجة التي اختاروا النقر عليها. وأن 5٪ فقط من المستخدمين ارتدوا عدة مرات خلال جلسة بحث واحدة. على الرغم من أن هذا يختلف باختلاف عملية البحث.
توصلت دراسة حالة سلوك مستخدم جوجل أيضًا إلى أن غالبية (59٪) من الباحثين نقروا على نتيجة واحدة. وأن نسبة صغيرة من المستخدمين (6٪) زارت 4+ صفحات للعثور على إجابة بحثهم.
مرة أخرى، يوضح هذا أن Google بشكل عام تقوم بعمل جيد في تلبية استعلام المستخدم وفهم سلوكه أكثر. إلى جانب حقيقة أنه، كما تمت مناقشته أعلاه، يقضي الباحثون في Google وقتًا لا بأس به في تحديد النتيجة الأكثر صلة للنقر عليها.
ملحوظة: 17٪ من الأشخاص الذين ينقرون على نتيجة Google يرتدون مرة أخرى إلى SERPs من أجل اختيار نتيجة مختلفة.
6) 65٪ من الباحثين في Google ينقرون على النتائج العضوية
طرحت Google عددًا من ميزات SERP على مدار السنوات القليلة الماضية، بما في ذلك المقتطفات المميزة (Featured Snippets) ولوحات المعرفة الخاصة بجوجل (Knowledge Panels) وبطاقات تويتر (Twitter cards) وغيره الكثير.
على الرغم من ذلك، وجدت الدراسة أن 65٪ من الباحثين قد نقروا على نتيجة عضوية واحدة على الأقل من “10 روابط زرقاء” أثناء جلسة البحث. وهذا لا يعني أن هؤلاء المستخدمين لم ينقروا أيضًا على إعلان. كما وُجد أن العديد من المستخدمين ينقرون على كل من النتائج المجانية والإعلانات أثناء جلسة البحث الخاصة بهم.
ومع ذلك، من الجدير بالذكر أن الغالبية العظمى من الباحثين ينتهي بهم الأمر بالنقر فوق النتائج العضوية مرة واحدة على الأقل خلال جلستهم. وعدد معقول (10٪) ينقر على قوائم عضوية متعددة.
ملحوظة: ينقر 65٪ من مستخدمي Google على نتيجة عضوية واحدة على الأقل أثناء جلسة البحث الخاصة بهم.
7) 19٪ من المستخدمين ينقرون على إعلان Google أثناء بحثهم
تستحوذ قوائم إعلانات Google على عقارات SERP أكثر من أي وقت مضى. أصبحت مواضع إعلانات Google اليوم أكثر بروزًا وتشبه النتائج الطبيعية العضوية والمتصدرة إلى حد كبير.
وجدت الدراسة أن 19٪ من مستخدمي Google ينقرون على إعلان Google. وذلك بنسبة 4٪ فقط ينقرون على إعلانات متعددة خلال جلسة البحث نفسها. قد يكون هذا الرقم أعلى قليلاً من المتوقع نظرًا لحقيقة أن العديد من عمليات البحث في هذه الدراسة كانت تجارية أو معاملات بطبيعتها.
في الواقع، توصلت دراسة سلوك مستخدم جوجل إلى أن هذا السلوك كان يعتمد بشكل كبير على نوع البحث الذي أجراه شخص ما. إذ أدت عمليات البحث التجارية والمعاملات إلى زيادة كبيرة في النقرات على إعلانات Google مقارنة بالاستعلامات الإعلامية.
من المحتمل أن يكون هذا بسبب حقيقة أن عمليات البحث هذه تؤدي إلى المزيد من مواضع الإعلانات. وأن نية البحث موجهة أكثر نحو صفحات المنتج والخدمة. مما قد يقود المستخدمين إلى العثور على إعلانات وثيقة الصلة ببحثهم.
ملحوظة: ينقر 19٪ من مستخدمي Google على إعلان Google. ومع ذلك، يختلف هذا الرقم بشكل كبير اعتمادًا على نوع البحث الذي يقوم به شخص ما.
8) 42٪ من الباحثين المحليين ينقرون على حزمة خرائط جوجل
بالنسبة إلى الاستعلامات المحلية (“مطاعم اكل بحري في جده”) وحتى الاستفسارات التي يمكن أن تعتبرها Google محلية حسب السياق، فإنها تقدم للمستخدمين خريطة مواقع محلية تتعلق بعملية البحث تمامًا.
حزمة الخريطة هي مجموعة من ثلاث نتائج مأخوذة من خرائط Google ومختلطة مع النتائج العضوية “العادية”. وجدت الدراسة أن 42٪ من الأشخاص الذين يبحثون عن مصطلحات محلية ينقرون في النهاية على نتيجة في حزمة خرائط Google.
بالنظر إلى مكانتها البارزة في معظم نتائج محركات البحث المحلية، فليس من المستغرب أن يختار عدد كبير من المستخدمين العثور على نشاط تجاري محلي باستخدام Map Pack.
ملحوظة: ينقر 42٪ من الأشخاص الذين يبحثون عن نشاط تجاري محلي على نتيجة Google Map Pack.
9) 19٪ من عمليات البحث عن المنتج نتجت عن نقرة Google Shopping
تظهر نتائج Google Shopping في الجزء المرئي من الصفحة للعديد من طلبات البحث الخاصة بالمنتج، لذلك لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن نجد أن 19٪ من الأشخاص الذين يبحثون عن منتج ينتهي بهم الأمر بالنقر فوق نتيجة Google Shopping.
ملحوظة: ينقر 19٪ من الأشخاص الذين يبحثون عن منتج على نتائج Google Shopping مرة واحدة على الأقل أثناء جلسة البحث.
10) 3٪ فقط من مستخدمي Google يتفاعلون مع أشخاص يسألون Box أيضًا
وفقًا لبيانات من SEMrush، تحتوي 43.21٪ من جميع نتائج بحث Google على “People also Ask Box”. مما يجعلها واحدة من أبرز الميزات في جميع SERPs. أرادت الدراسة معرفة عدد المستخدمين الذين تفاعلوا بالفعل مع صناديق PAA.
ووجدنا أن عددًا قليلاً جدًا (3٪ فقط) من عمليات البحث في Google ينتج عنها نقرة على مربع “People Ask أيضًا”. ومع ذلك، وجدنا أن بعض عمليات البحث المتعلقة بالمعاملات والتنقل تؤدي إلى تفاعل أعلى بكثير في مربع PAA (13.6٪).
ملحوظة: بينما تظهر مربعات People Ask أيضًا في عدد كبير من SERPs، إلا أنها لا تتفاعل معها غالبًا في معظم الاستعلامات. في الواقع، أدت 3٪ فقط من عمليات البحث في العيّنة إلى تفاعل شخص ما مع مربع PAA.
11) يزور 0.44٪ من المستخدمين نتائج الصفحة الثانية على Google
ليس من المستغرب أننا اكتشفنا أن عددًا قليلاً جدًا من المستخدمين (44٪) ينتقلون في بحثهم إلى صفحة Google الثانية. ووجدت الدراسة أن 78٪ من المستخدمين زاروا الصفحة الثانية من النتائج.
ملحوظة: يزور 0.44٪ فقط من مستخدمي Google الصفحة الثانية للعثور على إجابة لعبارة بحثهم.
12) تستغرق جلسة بحث Google المتوسطة 76 ثانية
عندما يبحث شخص ما عن شيء ما في Google، كم من الوقت يستغرقه للعثور على ما يبحث عنه؟ وفقًا لبيانات الدراسة، يُنهي الشخص العادي جلسة البحث بعد 76 ثانية. وتوصلت أيضًا أن 25٪ من جلسات البحث كانت فائقة السرعة (أقل من 31 ثانية).
يختلف الإطار الزمني هنا اعتمادًا على نوع البحث الذي كان موضوعنا يؤدي إليه.
مرة أخرى، يوضح هذا أن Google يقوم بعمل جيد نسبيًا في تعبئة الصفحة الأولى بنتائج مفيدة وذات صلة. وتوفير ميزات SERP التي تساعد في توجيه الأشخاص إلى المحتوى ذي الصلة بشكل أسرع. وما من أحد أفضل من شركة كتابة محتوى أو شركة SEO محترفة يمكن أن تؤدي هذه المهمة.
ملحوظة: على الرغم من اعتمادنا إلى حد ما على الاستعلام، تُظهر بياناتنا أن معظم عمليات بحث Google قد اكتملت بنجاح في إطار زمني قصير نسبيًا (76 ثانية في المتوسط).
تتغير Google SERPs بسرعة. المزيد من الإعلانات. المزيد من ميزات SERP. وحتى تجارب البحث الجديدة تمامًا، مثل Google Discover. وهذا هو سبب رغبتنا في الحصول على لمحة عن سلوك مستخدم جوجل وكيفية تفاعله مع نتائج البحث الحديثة.
اقرأ أيضًا: إنشاء صفحة ويكيبيديا