توثيق حساب واتساب اعمال | الشارة الخضراء على واتساب

عاد خبر إطلاق شركة ميتا ميّزة توثيق حساب واتساب اعمال (WhatsApp Business) بالنفع على أصحاب حسابات واتس اب التجاري بسبب تطور عالم الأعمال واعتماد روّاد الأعمال على الواتساب بشكل شبه كامل في التواصل والعمل على اعتباره من أقوى قنوات التواصل والتسويق الإلكتروني.

ولأن العميل يبحث دومًا عن الشركات والجهات الموثوقة كي يتواصل معها لشراء منتج أو خدمة، كان لا بد من إطلاق ميّزة الحصول على الشارة الخضراء على واتساب والتي تمنح حسابك مصداقية وموثوقية أكبر وتزيد من نسب مبيعاتك وتعزز حضورك الإلكتروني.

تابع معنا هذا المقال للتعرّف أكثر على توثيق حسابات WhatsApp، ومدى أهمية العلامة الخضراء على الحساب، بالإضافة إلى التعرّف على ميّزات استثنائية مُصاحبة لتوثيق الحساب.

ما هي العلامة الخضراء في توثيق حساب واتساب اعمال؟

العلامة الخضراء في واتساب هي علامة النجمة الخضراء التي تظهر عند اسم حساب شركتك واللوجو المُستخدم كصورة ملف تعريفي على واتساب الشركة الرسمي، وهي علامة رمزية توفرها شركة واتساب للأعمال التجارية، وهذا يعني أن حسابك رسمي وُمعتمد لدى شركة ميتا (Meta) بسبب استيفائه جميع شروط توثيق حساب واتس اب. وتمنح هذه العلامة رغم صغر حجمها موثوقية أكبر للشركة وتزيد من شعور العميل بالأمان مما يدفعه لاتخاذ عملية الشراء.

ما هي فوائد علامة توثيق حساب الواتس اب الخضراء؟

• إبعاد الشُبُهات عن حسابك، مثل الحسابات المزيفة أو حسابات السبام أو حسابات النصب والاحتيال.
• حماية اسم الشركة في السوق وحماية العميل من أيّ عملية نصب واحتيال.
• إضفاء طابع الرسمية على التعامل بين الشركة والعميل.
• اعتماد شركتك كمصدر موثوق للتعامل معه في عمليات البيع والشراء.
• التعامل بموجب كتابة عقد عمل بين العميل والشركة لحماية حقوق الطرفين.
• ظهور اسم الشركة على واتساب التجاري بمجرد تواصل العميل معك، وبالتالي لن يحتاج العميل لعمل حفظ للرقم على الجهاز.
• تقليل نسبة حظر حسابك على واتساب عند الإبلاغ عنه بشكل كيدي أو من شركة ميتا نفسها.
• التسويق من خلال واتساب لمنتجاتك أو خدماتك مما سيدفع العميل لفتح رسائلك كونها آتية من حساب موثق.
• انتشار اسم علامتك التجارية خارج الحدود الجغرافية التي تقيم بها، خاصةً لو كنت تعتمد اللغة الإنجليزية لاستخدام حسابك.

خطوات توثيق حساب واتس اب التجاري بالشارة الخضراء

ربما سبق وتلقيت إشعارًا حول توثيق حساب واتس اب في نظام أساسي آخر، مثل Meta Ads Manager و Commerce Manager و App Developer Dashboard. لذا اتبع الخطوات التالية لتطبيق عملية التوثيق:

• انتقل إلى مركز أمان Business Manager وانقر فوق بدء التحقق.
• قدِّم تفاصيل نشاطك التجاري، بما في ذلك الاسم القانوني للعمل والعنوان ورقم الهاتف والموقع الإلكتروني.
• قم بتأكيد تفاصيل عملك.
• إذا لم يتم العثور على سجل مُطابق، حمّل المستندات الداعمة، مثل ترخيص العمل أو عقد التأسيس، لتأكيد التفاصيل التي أدخلتها.
• اختر طريقة لتأكيد اتصالك.
• سيتم إرسال رمز تأكيد إذا اخترت البريد الإلكتروني أو الهاتف أو رسالة نصية أو WhatsApp.
• للتأكيد عبر التحقق من اسم دومين موقع شركتك، اتبع هذه الخطوات:
  • البريد الإلكتروني (يجب أن يتطابق دومين عنوان البريد الإلكتروني للنشاط التجاري مع دومين موقعك الويب).
  • رقم التليفون.
  • رسالة نصية.
  • رسالة WhatsApp.
  • التحقق من اسم الدومين (يجب أن يكون لديك حق وصول المسؤول إلى مضيف الويب الخاص بموقعك أو مزود DNS.)
• اضغط على إنهاء أو (Finish) عقب الانتهاء.

ما هي طرق التحقق من اسم الدومين على واتساب بزنس؟

أمامكَ ثلاث طرق:

• الطريقة الأولى: أضف Meta Tag إلى الصفحة الرئيسية لاسم الدومين الخاص بك.
• الطريقة الثانية: حمّل ملف HTML إلى دليل الويب الخاص بك وقم بتأكيد ملكية اسم الدومين الخاص بك في Business Manager.
• الطريقة الثالثة: أضف إدخال DNS TXT إلى سجل DNS الخاص بك لتأكيد ملكية اسم الدومين الخاص بك.

ما هي شروط توثيق حساب واتساب للأعمال؟

• امتلاكك حساب واتساب بزنس خاص بشركتك.
• توثيق عملك التجاري على مدير ميتا للأعمال (Meta Business Manager).
• اتباعك لخطوتي التحقق من الحساب (Two-Step Verification).
• علامتك التجارية معروفة وموثوقة ومنتشرة إلى حد ما بين الناس.
• بلوغ عملك المستوى الثاني وما فوق وفقًا لشروط شركة ميتا في تحديد عدد الرسائل المرسلة (بلوغ 1000 محادثة أجراها عملاء معك على حسابك خلال آخر 7 أيام).
• الحساب يمثّل نشاط تجاري لا شخصية عامة.
• استخدام منصة واتساب ولديك عدد عملاء كافي لإثبات وجود شركتك في السوق لمدة طويلة.
• استخدام واتساب كقناة تسويقية لفترة طويلة من الزمن لإثبات موثوقيتك.
• يجب أن يكون نشاطك التجاري خارج قائمة الأعمال المحظورة على واتساب، مثل تجارة المخدرات، والتبغ، والقمار، والمشروبات الكحولية، والأسلحة، والحيوانات الحية، ومنتجات وخدمات البالغين، والأدوية والخدمات الصحية، وخدمات المواعدة، والعملات الرقمية المشفرة.
• وجود زر توثيق الحساب في مركز أمان حسابك على واتساب، وفي حال عدم وجوده فهذا يعني أن نشاطك التجاري ليس بحاجة إلى توثيق.

نصائح إرشادية لضمان توثيق حساب واتس اب التجاري

لتجنب الوقوع في فخ اسباب رفض توثيق حساب واتساب أعمال عليكَ اتباع النصائح التالية وتحقيق الشروط الآنفة الذكر معًا، مع ضرورة العلم أنك في حال قمت بأيّ ممارسة من الممارسات التي نحذّر منها أدناه، قد يكون حسابك معرّضًا للحظر النهائي على واتساب:

1. ابتعد عن أيّ نشاط تجاري يُثير الشُبُهات لضمان عدم حظر حسابك.
2. تجنّب أيّ عملية نصب أو احتيال مع أيّ عميل كي لا تفقد إشارة التوثيق الخاصة بحساب شركتك.
3. ابني حضورك الإلكتروني جيدًا على واتساب قبل السعي للتوثيق من خلال إرسال 1000 رسالة لعملائك المُحتملين أو تلقي 1000 رسالة منهم، والأفضل أن تحقق 10.000 إلى 100.0000 رسالة لإثبات مصداقيتك أمام ميتا.
4. اعمل على جعل منصة واتساب قناة تسويقية رئيسية لكَ في عملك واستخدمها لأطول وقت ممكن قبل التقدّم بطلب التوثيق.
5. تجنّب تقديم معلومات خاطئة أو مضللة حول نشاطك التجاري.
6. لا تحاول توثيق حساب شركة لا تملكه نهائيًا أو غير مصرّح لك في عملية توثيقه.
7. ابتعد عن التحايل على نظام مراجعة التحقق من Meta.
8. تجنّب إدراج رابط موقع ويب لشركة خرى أو موقع ويب فشل في التحميل، أو غير متوافق مع HTTPS، أو يحتوي على رابط يؤدي إلى صفحة Error 404 مثلًا.
9. تأكد من أن التفاصيل التي ترسلها تتطابق تمامًا مع تفاصيل كيانك التجاري القانوني.

ما هي أسباب رفض توثيق حساب WhatsApp Business؟

في حال جمعت المستندات المطلوبة وقدمت طلب توثيق حساب واتساب اعمال وجاءك الرد بالرفض، فلا بد أنك لا تزال بحاجة إلى تقديم مستندات إضافية لإثبات امتلاكك نشاط تجاري يستوفي الشروط المطلوبة للتوثيق. ويمكن أن يكون الرد بالرفض غير قطعي، أيّ يمكن استئناف عملية التحقق بمجرد رفعك واستيفائك باقي الشروط المطلوبة.

يمكنك الاطلاع على قائمة أنواع المستندات المقبولة من شركة ميتا في عملية التوثيق من هنا.

ملحوظة مهمة: في حال لم تتمكن من تقديم المعلومات أدناه في غضون أسبوع واحد، فستحتاج إلى بدء عملية توثيق حساب واتساب تجاري من الصفر وبعد مرور 30 يوم على المحاولة الأولى.

1. عدم استكمال عملية التحقق من الحساب من نفس المكان الذي بدأت منه

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها التقدم بطلب توثيق حساب واتساب التجاري، إلا أنك لو بدأت من مكان معين فعليكَ استكمال كامل العملية من نفس المكان. فيلجأ المستخدمون غالبًا إلى التوثيق من خلال مدير الإعلانات (Ads Manager) أو مدير التجارة (Commerce Manager).

لذا في حال أكملت خطوات التوثيق من نفس المكان واستوفيت جميع المستندات والشروط المطلوبة، يجب أن تجد قبول توثيق حسابك في مركز الأمان (Security Center). وفي حال أخطأت وبدأت عملية التوثيق من مكان معين واستكملت العملية من مكان آخر، فقط ارجع إلى المكان الأول الذي بدأت فيه عملية التوثيق واستأنف توثيقك.

2. عدم تقديم المستندات الكافية لعملية التوثيق

قد تطلب شركة ميتا المزيد من المستندات كي تقبل توثيق حسابك لأن المعلومات التي قدمتها قد لا تكون كافية لإثبات ملكيتك لنشاط تجاري معين. وفي حال جاءك إشعار بضرورة استكمال تقديم معلومات معينة تابع معنا باقي أسباب رفض التوثيق أدناه؛ علمًا أنه يمكنك الانتقال إلى مركز أمان حسابك للحصول على المزيد من المعلومات.

3. المستندات التي قدمتها لا تخضع لشروط الأوراق المقبولة في توثيق حساب واتس اب التجاري

تأكد من إرسالك المستندات المطلوبة في عملية التوثيق والمتضمنة في قائمة أنواع المستندات المقبولة لتوثيق حسابات واتساب بزنس. وبالنسبة للأنشطة التجارية التي لا تتضمن مستندات رسمية موافقة لشروط شركة ميتا، يمكن الاستعانة بالمستندات الحكومية التي تمكّن شركة ميتا من التحقق من اسم شركتك وعنوانها القانونيين، مع تقديم مستند يمكّن التحقق من هاتف العمل.

4. المستند الذي حمّلته هو ملف شخصي وليس ملف خاص بنشاط تجاري

ربما تكون قد قدمت مستندًا قانونيًا رسميًا، ولكن قد يكون مجرد مستند إيداع. لذا لا تقبل ميتا المستندات التي يتم تقديمها ذاتيًا والتي تم ملؤها من قبل الشركة بدون توقيع أو ختم رسمي مصاحب له. وهنا ستحتاج إلى تحميل شهادة التسجيل المعتمدة مع التوقيع و / أو الختم الرسمي.

5. لغة المستند غير مدعومة

تدعم شركة ميتا حاليًا لغات معينة في المستندات، ففي حال كانت لغتك الأم من بين اللغات غير المدعومة، فعليكَ ترجمة الأوراق الرسمية إلى الإنجليزية ومن ثمّ رفعها، مع وضع ختم الترجمان المحلّف الرسمي على الأوراق.

وإليكَ قائمة اللغات المقبولة والتي تدعمها شركة ميتا ولا تحتاج إلى ترجمة الأوراق الثبوتية لعملك:

6. صيغة المستند غير مدعومة (المستند لا يفتح)

ربما تكون قد حملت مستندًا داعمًا صغيرًا أو غير مفهوم أو بدقة منخفضة أو ملف تالف. حاول مسح المستند ضوئيًا من خلال أيّ برنامج سكانر احترافي بدقة أعلى أو تنسيق أكبر.

7. صلاحية المستند منتهية

تحقق من تاريخ انتهاء الصلاحية على المستند الخاص بك، فإذا انتهت صلاحية المستند الخاص بك، قم بتجهيز مستند جديد وتحميله بتاريخ سريان حالي.

8. لا يحتوي المستند على اسم عمل قانوني

قدّم مستندًا مقبولاً يتضمن الاسم القانوني لنشاطك التجاري تمامًا كما يظهر في إعدادات العمل. ما لم يُطلب التحقق من الهوية الشخصية، من المتوقع أن تحمل المستندات الاسم التجاري القانوني (الملف التجاري الرسمي لعلامتك التجارية) من أجل تلبية متطلبات التوثيق.

9. الاسم الموجود في المستند غير مُطابق لاسم النشاط التجاري

الاسم المعروض في المستند الذي قمت بتحميله لا يتطابق مع اسم النشاط التجاري الموجود على حسابك. لذا انتقل إلى إعدادات العمل وقم بتحديث الاسم القانوني للشركة تمامًا كما يظهر في المستند الداعم، أو قدم مستندًا مقبولاً يتضمن الاسم القانوني لنشاطك التجاري تمامًا كما يظهر في حسابك على واتساب.

10. لا يحتوي المستند على عنوان عمل أو عنوان جزئي فقط أو لا يتطابق مع عنوان عملك

يجب أن يحتوي المستند الخاص بك على معلومات عنوان عملك بالكامل وأن يتطابق مع المستند الداعم الذي قدمته. قم بتحميل مستند جديد يتضمن كلاً من الاسم القانوني لشركتك والعنوان.

11. لا يحتوي المستند على رقم هاتف العمل أو لا يتطابق مع رقم هاتف العمل على واتساب

يجب أن يتضمن المستند معلومات رقم الهاتف المطلوبة، لذا حمّل مستند مقبول جديد يتضمن كلاً من الاسم القانوني لنشاطك التجاري ورقم الهاتف المُطابق.

12. المستندات الإضافية المطلوبة للتحقق: تأكد من تقديم أنواع الوثائق المقبولة

تأكد من أن اسم عملك يظهر دائمًا في المستندات. على سبيل المثال، لا تكفي فاتورة المرافق التي تحتوي على رقم هاتف ولا يوجد اسم تجاري لتأكيد رقم الهاتف.

ما هي أنواع المستندات المقبولة لدى شركة ميتا؟

ملاحظة: تأكد من أن هذه الوثائق ليست منتهية الصلاحية وأنها صادرة عن السلطات المختصة.

• شهادة النشاط التجاري / عقد التأسيس
• صورة أصلية عن السجل التجاري أو وثيقة الترخيص
• مستند ضريبة الأعمال الصادر عن الحكومة (يمكن أن يتضمن شهادة ضريبية). ولا يتم قبول المستندات الضريبية الذاتية المقدمة
• كشف حساب بنكي للأعمال
• فاتورة المرافق: تُقبل فاتورة الكهرباء فقط لعنوان العمل ورقم الهاتف. (يجب أن يكون الاسم القانوني للعمل على فاتورة الكهرباء). علمًا أن فاتورة المرافق ليست وثيقة مقبولة للتحقق القانوني من اسم النشاط التجاري

أهم الأسئلة الشائعة:

أدرجنا في هذا المقال كل التفاصيل والمعلومات حول توثيق حساب واتساب اعمال من الصفر وحتى النهاية، ونوصي باتباع الخطوات المُدرجة في عملية التوثيق وتقديم المستندات المطلوبة كاملةً لتجنّب رفض التوثيق والانتظار مرور مدة شهر للمحاولة مرة أخرى، كما أننا نوصي بضرورة التقيّد بالنصائح والملاحظات لمنع وضع حسابك على البلاك ليست للأبد.