الذكاء الاصطناعي التوليدي هو الشيء الكبير التالي لتجربة العملاء على الرغم من مخاطره؟
يقدم اختراق الذكاء الاصطناعي المبتكر لـ OpenAI مع ChatGPT تطورات في تسويق التجزئة وتحسينات في حلول تجربة العملاء (CX).
أطلقت شركة OpenAI في نوفمبر 2022 كنموذج أولي، أصبحت ChatGPT – أو محولات الدردشة المُدربة مسبقًا – أكثر شيوعًا في العديد من الصناعات. مع الإصدارات الأخيرة، يقدم هيكل مربع الدردشة المبني على عائلة GPT لنماذج اللغات الكبيرة (LLM) استجابات مفصلة وإجابات واضحة عبر العديد من مجالات المعرفة.
تتيح القدرة المستقبلية للذكاء الاصطناعي التوليدي للمستخدمين إنشاء محتوى سريعًا بناءً على مجموعة متنوعة من المدخلات. يوفر هذا النهج أيضًا أدوات جديدة تعمل على تحسين التجارة الإلكترونية وحملات التسويق.
لا تعد حالات الاستخدام الحالية والمستقبلية رائعة فحسب، بل يمكن أن تساعد حقًا في تقديم الوعود للعملاء، وفقًا لهاري فولودر ، كبير المسؤولين الرقميين في شركة حلول CX Alorica .
إنه يركز على العثور على أفضل إجابة صحيحة من خلال وضع طبقات على الذكاء الاصطناعي التوليفي داخل مجموعات الأدوات الأخرى وفوقها لتقديم الخدمة الموعودة بطريقة أسرع بكثير.
“الذكاء الاصطناعي التوليدي هو حرفياً لعبة كرة جديدة بالكامل. يتيح استخدام نماذج اللغة الكبيرة هذه إنشاء السياق بشكل فريد في كل تفاعل [بشري]، “قال لـ CRM Buyer.
ومع ذلك، لا يزال من غير المؤكد ما إذا كان استخدام الذكاء الاصطناعي التوليفي في عمليات التسويق وإدارة علاقات العملاء يمكن أن يتغلب على انتهاكات البرمجة المحتملة وأخطاء ChatGPT.
السؤال ذو الصلة هو: هل يمكن أن تمنع حواجز الحماية التعلم الآلي (ML) وLLM الخاصين بالذكاء الاصطناعي استنادًا إلى معالجة اللغة الطبيعية (NLP) من الانهيار؟
الميزات المحسنة تشكل إمكانية إساءة الاستخدام
تقدم الجهود المبذولة لتحسين قدرات تجربة العملاء للمسوقين وتجار التجزئة حلولًا طال انتظارها داخل الشركات.
لكن الخبراء يحذرون من أن ترك الذكاء الاصطناعي التوليدي دون رادع يمكن أن يضر بسمعة العلامات التجارية. لا يختلف Folloder مع الحاجة إلى حواجز حماية مدمجة حول قدرات الذكاء الاصطناعي لمنع السلوك غير المتسارع والنتائج.
مفتاح هذا القلق هو هذا السؤال المزعج: هل يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي اجتياز اختبار تورينج للذكاء البشري في أجهزة الكمبيوتر؟
اقتصرت تطبيقات الذكاء الاصطناعي السابقة في الغالب على النتائج بناءً على التسلسلات المدربة مسبقًا.
يمكن للذكاء الاصطناعي أن يفعل فقط ما تمت برمجته للقيام به. من ناحية أخرى، يتمتع الذكاء الاصطناعي التوليدي بالقدرة على إنشاء أعمال فنية بجودة الإنسان على نطاق واسع تتضمن محتوى مكتوبًا ومرئيًا وصوتيًا مزيفًا ومضللًا.
بينما يجرب مطورو الذكاء الاصطناعي دمج حواجز الأمان، قد تساعد طريقة القياس الراسخة في منع برمجة الذكاء الاصطناعي من التسبب في “تفكير حر” غير محكوم بواسطة شبكات الذكاء الاصطناعي.
يعد اختبار Turing ، الذي ابتكره عالم الرياضيات الإنجليزي Alan M. Turing في عام 1950، طريقة بسيطة لتحديد قدرة الكمبيوتر على إظهار الذكاء البشري من خلال التفكير.
لاجتياز هذا الاختبار وبالتالي إظهار الذكاء البشري، يجب أن تشارك أجهزة الكمبيوتر المحسّنة بالذكاء الاصطناعي في محادثة مع إنسان دون أن يتم اكتشافها كآلة. لم يقترب أي جهاز كمبيوتر من اجتياز اختبار تورينج حتى الآن.
لكن قد تكون هذه العتبة قريبة جدًا.
دقة التنظيم هي الشيء
بالنسبة لخبراء تجربة العملاء، تتمثل الأهداف الأساسية في تزويد العملاء بإجابات دقيقة، وتخفيف إحباطهم، وتعزيز تجربتهم الإجمالية. يؤكد فولودر أن الطموح النهائي لتجربة العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي هو حل المشكلات بشكل أكثر فعالية وتعزيز حماية العلامة التجارية.
اعتبر هذه التكنولوجيا الجديدة تمتلك القدرة على استكشاف جميع مصادر المعلومات دون قيود. يمنح عدم وجود قيود البحث الذكاء الاصطناعي التوليدي مع وصول غير محدود إلى المواد الجديدة، مما يثري العملية التكاملية لنتائجها.
“بسرعة الحوسبة، يمكنك نشر تلك المعلومات أو أي شيء يبدو غير ضار على السطح وعالم الحوسبة. لكنه حذر من أن ذلك قد يشوه العلامة التجارية في العالم الحقيقي.
يتطلب تحقيق التوازن الصحيح عند تنسيق المحتوى داخل نظام أساسي للذكاء الاصطناعي مراعاة حماية العميل، كما افترض فولودر. يعتقد أن هذا هو أحد العوامل الأساسية التي لم تتم الإجابة عليها حاليًا.
“تخيل إعطاء برنامج ما القدرة على البحث في كل شيء على الإنترنت.
كيف نستخدمه يسمح لك بشكل أساسي بالجدار في المحتوى من هذا البحث أم لا. “مفتاح هذه المناقشة المستمرة هو القدرة على الاقتراب من الذكاء الاصطناعي التوليدي لعبور حدود ذكاء الكمبيوتر.”
أدخل اختبار تورينج
هذا السياق هو المكان الذي قد يصبح فيه اختبار تورينج عاملاً مسيطرًا. خلفيتها مهمة للمناقشة.
أثناء وجوده في جامعة مانشستر، كتب تورينج ورقة تفصيلية عن تجربته الفكرية بعنوان “لعبة التقليد”.
في ذلك، توقع أنه بحلول عام 2000، سيكون الكمبيوتر “قادرًا على لعب لعبة التقليد بشكل جيد لدرجة أن المحقق العادي لن يكون لديه أكثر من 70٪ فرصة لتحديد الهوية الصحيحة (آلة أو إنسان) بعد خمس دقائق. من الاستجواب “.
ساعد عمل تورينج في عام 1939 وكالة المخابرات البريطانية MI6 في فك الرموز الألمانية، بما في ذلك آلة Enigma سيئة السمعة. تم تصوير هذه الجهود بشكل فضفاض في فيلم عام 2014 بعنوان “The Imitation Game” استنادًا إلى سيرة ذاتية 1983 “Alan Turing: The Enigma” لأندرو هودجز.
تدق التطورات السريعة الجارية في الذكاء الاصطناعي أجراس الإنذار على مستوى العالم بشأن الحاجة إلى بناء ضمانات، سواء لحالات استخدام الأعمال أو خارجها – كما تمت مناقشته في أبريل / نيسان في TechNewsWorld’s The AI Revolution at a Tipping Point .
في هذه المرحلة، نرى قيودًا في التكنولوجيا. إلى متى ستبقى هذه القيود حتى يقوم مطورو البرمجيات بتثبيت حواجز الحماية؟ تدخل فولودر.
مع تفاعل المزيد من المستهلكين مع الذكاء الاصطناعي التوليدي المتكامل مع العلامة التجارية، سيحاول البعض اختبار حدوده. يظل اختبار تورينج عتبة صعبة لتجاوز الذكاء الاصطناعي التوليدي.
تفريغ إمكانات ومخاطر Gen AI
لقد ضغطنا على Folloder لتوضيح التطورات الضرورية في مجالات فهم السياق والذكاء العاطفي واتخاذ القرار داخل الذكاء الاصطناعي. لقد طلبنا منه أيضًا مشاركة خبرته حول كيف يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي تلبية متطلبات تفاعلات العملاء المعقدة دون تجاوز حدود السلامة.
مشتري CRM: هل تعتقد أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكنه اجتياز اختبار تورينج؟
هاري فولودر: لا يزال اختبار تورينج ساريًا لأنه لا يزال بإمكانك بسهولة معرفة أنه ليس إنسانًا من خلال طرح سؤال منطقي بسيط عليه. ولكن لديها الآن القدرة على استخدام ماجستير في محادثة من شأنها أن تكون أكثر إنسانية.
ما هو العامل الحاسم في مخاوفك المتعلقة بالسلامة باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي؟
فولودر: المنطق مازال مفقودًا اليوم. لذلك لا يزال بإمكانك الخلط بينه وبين الخداع بسهولة. هناك الكثير من الأشياء المختلفة على منصات وسائط التواصل الاجتماعي المختلفة توضح لك كيف يمكنك بسهولة تضليل أشياء الذكاء الاصطناعي هذه لكتابة تعليمات برمجية ضارة لك أو إخبارك بأشياء تتعارض مع أخلاقياتها المبرمجة.
ما مدى شعورك بالراحة تجاه إمكانية عدم إحداث أي ضرر للذكاء الاصطناعي؟
فولودر: لقد أمضيت بضع سنوات داخل مجتمع الاستخبارات لحكومة الولايات المتحدة مع التركيز على بناء الممارسات السيبرانية وبناء SATCOM للبيت الأبيض. ولذا ربما لست شخصًا رائعًا لطرح ذلك لأنني أراه في كل شيء.
لقد ثبت بالفعل أنه يستخدم في سلوكيات ضارة. هناك إرهابيون إلكترونيون استخدموا قوة أداة الذكاء الاصطناعي هذه لجعل برمجياتهم الخبيثة أفضل لبناء أجهزة تسجيل مفاتيح لديها القدرة على تجاوز مكونات الأمان الحديثة.
ما الذي يجب فعله لجعل الذكاء الاصطناعي التوليدي أكثر أمانًا؟
فولودر: هذا هو السؤال الرئيسي! أعتقد أن شركة كبيرة للغاية بمليارات الدولارات ستدور حول هذا فقط لأنه لا توجد بالفعل إجابات رائعة اليوم. ينمو الذكاء الاصطناعي بشكل أسرع مما يمكننا مواكبة الشروط الوقائية له.
لذا، أنت تشك في أنه يمكن فعل الكثير بخلاف حظر استخدامه كما فعلت بعض الدول الأوروبية بالفعل؟
فولودر: ليس لدي إجابة رائعة لأنني لا أعتقد أن هناك إجابة واحدة حتى الآن. أنا في صراع لأنها تقنية لا تصدق تحتاج إلى مزيد من الاستخدام والاستمرار إلى الأبد. لكنهم ليسوا مخطئين في مخاوفهم. هذه التكنولوجيا لديها الكثير من القدرة على إحداث الكثير من الضرر إذا لم تتم مراقبتها بشكل صحيح.
المصدر: technewsworld
قد يهمك:
